Senior Technisch Support Medewerker

Role: Senior Technisch Support Medewerker
Location: 📍 Omgeving Delft
Language: 🗣 Nederlands & Engels – vloeiend
WFH policy: 🏡 Hybride – 3 dagen per week op kantoor

Over het bedrijf

Deze organisatie is een internationale speler op het gebied van zakelijke en financiële software. Dagelijks maken honderdduizenden ondernemers en accountants gebruik van de software om slimmer, efficiënter en beter te werken.

De organisatie combineert de energie van een innovatieve techomgeving met de stabiliteit en mogelijkheden van een grote internationale speler. Je krijgt hier de ruimte om je technische kennis verder uit te bouwen, mee te denken over verbeteringen en impact te maken op zowel klanten als collega’s.

Ook maatschappelijk neemt de organisatie verantwoordelijkheid. Denk aan duurzame keuzes, digitaal werken, vrijwilligersdagen en een werkomgeving waarin iedereen gelijke kansen krijgt.

Over de rol

In deze rol draait het om technische diepgang, overzicht en goede communicatie.

Als Senior Technisch Support Medewerker word je ingeschakeld bij klantvraagstukken die net wat meer analyse, ervaring en rust vragen. Je helpt klanten met technische issues binnen een cloudomgeving en bent tegelijkertijd een belangrijke vraagbaak voor collega’s binnen Support en andere afdelingen.

Je kijkt verder dan alleen het oplossen van één case. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over structurele verbeteringen en deelt jouw kennis zodat het hele team sterker wordt.

Het is een rol voor iemand die graag de inhoud induikt, maar ook begrijpt hoe belangrijk het is om klanten duidelijk, professioneel en menselijk mee te nemen in de oplossing.

Jouw team

Je sluit aan bij een expertteam binnen Customer Success. Dit team ondersteunt klanten binnen de cloudomgeving en vormt het kenniscentrum voor software-inhoudelijke en technische vraagstukken.

De collega’s binnen dit team staan bekend om hun technische kennis, analytisch vermogen en sterke samenwerking. Er wordt veel kennis gedeeld en je staat er nooit alleen voor. Hulp vragen wanneer dat nodig is en hulp aanbieden wanneer dat kan, zit hier echt in het DNA.

Omdat niet alles vooraf is uitgestippeld, krijg je ook de ruimte om initiatief te nemen, je eigen aanpak te ontwikkelen en mee te bouwen aan betere supportprocessen.

Zoals een toekomstige collega zegt:

“Geen dag is hetzelfde, elke dag leer je wat nieuws. Binnen Technical Support krijg je de kans om zowel je softwarekennis als je technische kennis en je netwerk binnen de organisatie uit te breiden.”

Wat ga je doen?

Als Senior Technisch Support Medewerker ben jij het technische aanspreekpunt voor complexere klantvraagstukken. Je analyseert issues, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat klanten helder en oplossingsgericht worden geholpen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Signaleren van technische issues en het initiëren van acties om deze snel op te lossen;

• Stellen van verdiepende vragen om snel tot de kern van een probleem te komen;

• Geven van helder en passend technisch advies aan klanten;

• Analyseren van trends in klantvragen en deze input delen ter verbetering van de software;

• Ondersteunen van collega’s met jouw technische kennis;

• Meedenken over projecten die de kwaliteit van Support verder verhogen;

• Schakelen met andere afdelingen om klantvraagstukken efficiënt op te lossen;

• Bijdragen aan een sterke servicebeleving richting klanten.

Samen met je team ben jij het technische visitekaartje richting klanten.

Dit type werk past bij jou als…

Je krijgt energie van technische puzzels en vindt het leuk om écht te begrijpen wat er speelt. Je weet rustig te blijven wanneer een vraagstuk complex wordt en neemt verantwoordelijkheid totdat er een oplossing ligt.

Tegelijkertijd ben je iemand die goed kan communiceren. Je weet technische informatie helder uit te leggen, stelt goede vragen en helpt klanten en collega’s op een prettige manier verder.

Je hoeft nog niet alles van de software te weten. Wat vooral belangrijk is, is dat je nieuwsgierig bent naar het bredere productportfolio en zin hebt om je kennis verder uit te bouwen.

Of je nu ervaring hebt met bedrijfssoftware, cloudomgevingen of andere technische supportomgevingen: jouw drive om te leren en technische vraagstukken echt te doorgronden maakt jou waardevol in dit team.

Wat breng je mee?

Voor deze rol zoeken we iemand met minimaal 3 jaar ervaring binnen IT en/of Cloud Customer Support. Je hebt een passie voor het oplossen van technische vraagstukken en vindt het leuk om zowel klanten als collega’s verder te helpen.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt sterke analytische vaardigheden;

• Je bent doortastend, rustig en resultaatgericht;

• Je kunt goed prioriteiten stellen en overzicht houden;

• Je neemt regie in klantcontact;

• Je voelt verantwoordelijkheid voor het oplossen van issues;

• Je kunt werken binnen vaste processen, maar kijkt ook kritisch naar wat beter of slimmer kan;

• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen en investeren in je technische kennis;

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;

• Kennis van bedrijfssoftware is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Technische expertise

Je hebt ruime ervaring met één of meerdere van de volgende onderwerpen:

• Windows Server;

• Active Directory, inclusief ADFS;

• SQL;

• Microsoft 365, zoals Teams VOIP, Exchange, OneDrive en SharePoint;

• Azure;

• Citrix-omgevingen.

Wat krijg je ervoor terug?

Je komt terecht in een professionele, hybride werkomgeving waarin je veel ruimte krijgt om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een competitief salaris tot 4500 ex een 13e maand;

• Een contract voor 32 tot 40 uur per week;

• Hybride werken, met minimaal 3 dagen per week op kantoor;

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;

• 27 vakantiedagen;

• 3 vrijwilligersdagen om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd;

• Loyaliteitsdagen: 1 extra vrije dag per jaar dat je in dienst bent, tot maximaal 5 dagen;

• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek goed in te richten;

• Regelmatige teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s;

• Een rol waarin je jouw technische kennis zichtbaar kunt inzetten en verder kunt verdiepen.

Waarom deze rol interessant is

Deze rol past goed bij iemand die technisch graag de diepte ingaat, maar ook energie haalt uit samenwerking en klantcontact.

Je krijgt de kans om complexe vraagstukken op te lossen, veel kennis op te bouwen en een belangrijke rol te spelen binnen een technisch expertteam. Daarnaast denk je mee over hoe support slimmer, duidelijker en beter kan worden ingericht.

Je werkt in een omgeving waar je blijft leren, waar jouw kennis serieus wordt genomen en waar je echt kunt bijdragen aan een betere klantbeleving.

Solliciteren

Voelt dit als een rol waarin jij jouw technische kennis, analytisch vermogen en klantgerichte aanpak volledig kwijt kunt?

Laat ons weten waarom jij de juiste Senior Technisch Support Medewerker bent. We kijken graag met je mee.